Prześlij na adres reklamacje@promag.pl zgłoszenie zawierające:

• Protokół szkody (jeśli został spisany – dot. wad stwierdzonych przy odbiorze)
• Zdjęcia uszkodzeń
• Opis usterki

Usterka stwierdzona przy odbiorze towaru:

Pamiętaj, aby spisać protokół szkody!

• Odpowiedzialność za ustalenie stanu przesyłki w trakcie dostawy leży po stronie Odbiorcy.
• Obowiązkiem Kuriera/Kierowcy jest zaczekać na rozładunek i ustalenie stanu zewnętrznego odbieranej przesyłki (opakowania).
• Wszystkie niezgodności i nawet najmniejsze uszkodzenia opakowania powinny zostać odnotowane na protokole szkody lub w formie uwag do listu przewozowego.
• Protokół szkody nie musi być sporządzony na druku Kuriera/Kierowcy, ale zawsze musi zostać podpisany obustronnie (przez Odbiorcę i Kuriera/Kierowcę). W innym przypadku jest nieważny.
• Kurier/Kierowca nie może odmówić spisania protokołu szkody, jeśli stan opakowania zewnętrznego wskazuje na uszkodzenie.
• Odbiorca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki od Kuriera/Kierowcy z powodu uszkodzenia opakowania zewnętrznego.

Co zrobić, gdy uszkodzenie opakowania zauważono po tym, jak Kurier/Kierowca odjechał?

Pilnie skontaktuj się z nami i/lub Przewoźnikiem i poproś o powrót Kuriera/Kierowcy celem ustalenia stanu przesyłki i spisania protokołu szkody.